優居研究院記者對話積木家連鎖裝修聯合創始人桂方軍：持續提升產品品質和服務能力，讓用戶有更好的裝修體驗

　　從2020年起，疫情防控、房地產政策調整等諸多外部環境變化給家裝行業帶來了眾多不確定性因素，也打亂了家裝企業經營的腳步。另一方面，隨著家居消費轉型升級，用戶對裝修品質和服務體驗的要求越來越高，這對家裝企業提出了更大的挑戰。

　　積木家連鎖裝修是2015年誕生于西安的全國連鎖家裝品牌，現有團隊超1300人，覆蓋全國100+城市，主要為年輕用戶提供家裝產品與服務。

　　積木家連鎖裝修作為行業頭部品牌的，通過7年的積累，在具備成熟的供應鏈體系和技術能力的優勢下，不斷提升產品品質和服務體驗，深受年輕用戶的喜愛，曾多次被評為最受年輕人喜愛的家裝國民裝修品牌。

　　虎年伊始，積木家連鎖裝修聯合創始人&輪值CEO桂方軍接受了優居研究院記者的專訪，暢談從業多年來的經驗與收獲。

　　積木家聯合創始人&輪值CEO桂方軍

　　積木家聯合創始人桂方軍接受采訪時強調，2022年的首要任務是，持續提升產品品質和服務能力，讓用戶有更好的裝修體驗。

　　【優居研究院記者】：積木家在2021年，在經營上交出了一份什么樣的答卷?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：由于去年疫情的影響，在經營上受到一些影響，但總體來說，相對于2020年還是有很大的增長。

　　【優居研究院記者】：積木家全國門店的布局大概是怎么樣的?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：我們主要集中陜西、河南、山西、甘肅、河北等區域，省會城市以直營店為主，三四線地級市以聯營店為主，縣區以授權店為主。

　　【優居研究院記者】：積木家未來會如何進行門店的區域布局?在全國布局的基本思路還會和現在保持一致嗎?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：肯定是全國布局，只不過近幾年疫情形勢不明朗，所以從去年之后就沒有把擴張當做首要任務去做了，而是選擇把現有的門店經營好，把產品品質和服務品質持續打磨好，等疫情形勢明朗之后，我們還是希望全國范圍內去拓展，覆蓋所有省會城市以及三四線城市。

　　【優居研究院記者】：積木家目前取得了不俗的成績。您能談談接下來幾年，積木家的發展規劃嗎?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：由于疫情等不可控因素還是存在，所以我們目前沒有考慮擴大規模，營收方面會保持和2021年差不多的增速。重要的是，把每個門店的經營做好，降低經營風險，持續提升產品品質以及服務能力。

　　【優居研究院記者】：目前，積木家的產品體系是怎樣的?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：積木家主要的服務用戶是剛需人群，基本上是年輕人的第一套房子。那這樣的情況下，他們的房子基本上是兩種：毛坯房和精裝房，大概面積是80-140平方米。針對于此，我們做了兩款適配用戶的產品，一個是針對毛坯房硬裝用戶的積木家699/㎡硬裝套餐，另一個是針對精裝房用戶的三步成家39800精裝房全家桶。

　　積木家699/㎡硬裝套餐，我們主打的概念是“毛坯變精裝，一價全都包”。為用戶提供全屋硬裝施工，包含：13大效果風格、27類全屋建材、以及全屋水電改造。可以實現從毛坯房到精裝房的改變。

　　針對精裝房，我們推出三步成家39800精裝房全家桶，主要是給精裝房提供的一個產品，包括成品家具、定制家具、軟裝配飾、以及陽臺改造這幾個部分，讓精裝房可以變成拎包入住的家。

　　【優居研究院記者】：整裝方面，積木家連鎖裝修有沒有涉獵?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：剛才提到的兩款產品，在積木家的產品邏輯下，699/㎡硬裝做完之后就要達到精裝房的效果，再加上三步成家的精裝房全家桶，配齊軟裝配飾以及成品家具和定制家具。這兩者合在一起就是整裝。

　　我們沒有一個單純的產品叫整裝，但是不同的產品可以各種組合，用戶可以直接買針對毛坯房的硬裝產品，也可以買針對精裝房的精裝房全家桶產品，或者兩個都買其實就是整裝。

　　【優居研究院記者】：供應鏈方面，積木家是如何整合的?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：積木家的前身是做建材團購的，在全國布局了56個城市，做這個業務的核心其實就是把大量的材料商整合起來供用戶選擇，所以現在做家裝，自然而然，供應鏈就成了積木家的優勢之一。

　　像合作的建材商基本都是國內一線或者國際一線的建材品牌，比如國內的東鵬、東方雨虹、圣象、諾恩、箭牌、諾貝爾等，與我們都是戰略合作，材料都是從他們工廠直供到我們各個城市大倉。

　　【優居研究院記者】：為什么從做建材團購轉型做家裝呢?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：轉型是基于用戶裝修方式的改變。現在很多年輕人不想自己買材料、再找施工隊的這種裝修方式，因為太浪費時間，他們工作都很忙，沒有時間去跑建材市場，也沒有時間盯著工人施工，他們需要更專業的裝修公司去幫他把裝修的事搞定。于是，我們把建材團購業務做了一個升級，解決用戶選購材料的同時，把施工、設計、售后、監理服務也全部打包給用戶。

　　【優居研究院記者】：近年來，定制家居企業、賣場、布品企業紛紛入局整裝，您如何看待這種現象?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：對整個泛家居產業來說，他們已形成一個基本共識，百分之九十以上的企業，要么在做整裝，要么就在做整裝的路上。整裝是好，但整裝面臨的問題也更多。真正的賽道引領者，都勇于打破現實局限，達到一種新認知。只有在想象力上突破行業局限性，才能有效解決“整裝問題多”的現實。

　　【優居研究院記者】：提到了施工交付，那么積木家是如何保障施工服務標準的?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】： 首先施工上，我們遵循最基本的2項原則：一是選預算內最高的裝修標準。我們的消費人群以年輕人為主體的，他們缺乏資金，又對品質有著較高的追求。所以不計成本的追求工藝標準沒有意義，要看預算內最高的標準是什么;二是施工結果可追蹤檢查。工藝標準不要只聽承諾，關鍵是施工結果可追蹤和可檢查。

　　積木家有10萬裝修預算內最高的十大工藝標準，給所有工人進行嚴格的培訓，再加上第三方監理監督每一個施工流程是否達標，同時施工進度在線報，讓用戶不用去現場也能隨時掌握施工動態。以此確保整個環節的準確度。

　　【優居研究院記者】：積木家是如何搭建人才梯隊、優化組織管理，提高組織效率的?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：積木家建立了專業全面的平臺體系(S端)，以及線下門店體驗店(B端)。平臺S端能夠為線下B端提供全面專業的賦能體系，賦予線下門店產品研發、品牌傳播和線上獲客的能力，而B端線下門店具備裝修業務中最為關鍵的銷售、交付和本地化的資源能力。雙方通過資源協同，互助互利，將優質的服務提供給C端消費者，最終能夠實現利益最大化。這便形成了積木家的互聯網裝修S2B2C模式的商業閉環。

　　S端的人要做產品研發、設計賦能、施工標準賦能;B端是門店的人，主要負責服務用戶，比如設計師、工人、監理、客戶經理。這兩類人有不同的培訓體系，S端主要是賦能的培訓體系，注重執行力;B端是以服務為主的培訓體系，針對用戶，目的是為了更好的落實下去。

　　【優居研究院記者】：積木家是如何利用數字化技術提升企業運營效率的?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：我們最早做互聯網線上建材團購，所以積累了兩個核心能力：供應鏈和技術。講到數字化，尤其在技術方面，我們從2009年就有一個技術研發團隊，一直負責研發整個流程各個環節所需要的工作臺，比如監理工作臺、工人工作臺、項目經理工作臺、設計師工作臺、客戶經理工作臺等技術支撐系統。這一整套工作臺就是我們的系統能力，也就是數字化能力，它可以把復雜的家裝工作變簡單、變標準，讓所有人員流暢對接、新人員無阻礙銜接!這一整套工作臺本身無法非常有效地降低建材、施工方面的成本，它的意義在于改善企業內部的運營，提高運營效率。

　　【優居研究院記者】：您預測2022年整體的家裝市場走向如何?

　　【積木家連鎖裝修桂方軍】：家裝行業歷經三十多年的發展，由于產品和服務形態單一，傳統家裝的服務模式已經難以滿足多變的用戶需求。因此，家裝行業從行業集中度低、供應鏈冗長、流程不規范、施工周期長、口碑差的傳統家裝模式，逐步向產業鏈系統整合、智能化、數字化賦能的新型家裝模式不斷迭代升級。